Prompt Engineer

Job Description

岗位概述：

我们正在寻找一名 Prompt Engineer，支持语音客服 Agent 在咨询、通知、回访、营销等业务场景中的持续优化。

这个岗位的核心工作不是训练或调优大模型，也不是传统算法研发。你将围绕真实客服会话开展数据分析、案例归因、Prompt 优化、对话策略配置、评测验证和数据沉淀，帮助机器人更准确地理解用户、更自然地完成对话，并在复杂或无法解决的情况下正确转接人工。

如果你对大模型应用、对话体验、业务问题分析和数据驱动优化感兴趣，并希望把真实用户反馈转化为可落地的改进，这个岗位将提供充分的实践空间。

岗位职责：

1. 分析会话数据，发现可优化的问题

结合线上会话、用户反馈、人工接管记录和业务质检结果，识别机器人在理解用户需求、信息收集、话术表达、上下文承接、流程执行和转人工等环节的问题。对典型失败案例进行归类、标注和优先级排序，形成清晰的问题清单与优化建议。

2. 进行 Prompt 与对话策略优化

根据业务规则、用户表达和失败案例，参与设计和迭代系统 Prompt、角色设定、话术模板、示例对话、信息收集逻辑和基础流程策略。通过持续测试和复盘，提升机器人在多轮对话中的准确性、稳定性和体验。

3. 建设并维护 Agent 数据资产

参与会话数据筛选、清洗、去标识化、标注规范制定、样本整理和难例沉淀。维护典型问题集、测试集、知识问答素材和案例库，为 Prompt 优化、业务验收和后续模型能力建设提供可靠的数据基础。

4. 支持效果评测与上线验证

围绕关键业务路径设计测试案例，参与离线测试、回归验证、灰度观察和上线复盘。跟踪任务完成率、转人工率、问题解决率、用户打断后的恢复情况、用户反馈等指标，协助判断优化方案是否有效，并推动持续迭代。

5. 协同业务团队完善服务体验

与产品、运营、客服、质检、数据和工程团队沟通，梳理业务流程、知识口径、话术要求和风险规则。将业务人员的经验与真实用户反馈转化为机器人可理解、可执行、可验证的对话规则和数据标准。

6. 沉淀可复用的工作方法

持续关注大模型和 Agent 在客服场景中的应用方式，沉淀 Prompt 模板、案例分类方法、标注规范、测试清单和优化复盘机制，提升团队处理类似问题的效率。

Requirements

任职要求：

• 对生成式 AI、大语言模型或 Agent 应用有浓厚兴趣，了解 Prompt、上下文、多轮对话、知识库或工具调用等基础概念；不要求具备模型训练经验。
• 具备良好的逻辑分析和问题拆解能力，能够从大量案例中发现共性问题，并形成清晰、可执行的改进建议。
• 对用户体验和业务流程敏感，能够理解用户表达、客服话术、服务规则和异常场景。
• 有数据意识，能够使用 Excel、表格工具或基础数据分析工具完成案例整理、数据统计和结果分析；会 SQL、Python 或自动化工具者优先，但不是必需条件。
• 具备较强的文字表达能力，能够清晰撰写 Prompt、对话示例、标注说明、测试案例和问题复盘。
• 具备良好的沟通协作能力，能与产品、运营、客服、质检、工程等角色高效配合。

加分项：

• 有智能客服、外呼、呼叫中心、语音机器人、质检、客服运营、内容策略或对话式 AI 相关经验。
• 有大模型应用、Prompt 优化、对话设计、知识库维护、数据标注、评测或案例分析经验。
• 熟悉语音交互中的用户打断、语音识别偏差、响应延迟或转人工等常见体验问题。
• 有使用 SQL、Python、BI 工具或自动化工具进行数据处理、报表分析或效率优化的经验。
• 有个人 Prompt／Agent 实验、AI 产品实践、技术博客或相关作品可展示。

About AI Rudder

AI Rudder is an AI product company transforming how business communicate to their customers.

We launched in 2019 with one of the world’s first enterprise-grade AI voice agents: built to hold real, intelligent conversations, not just play back scripts. Today, we serve over 500 enterprises across 20+ countries, processing 50 million calls every day and having delivered more than 8 billion calls to date. Our customers range from fast-growing startups to large enterprises.

When AI talks to people, it has to feel human. That’s what we build.

How We Work

AI-first: AI isn’t a tool we reach for. It’s the default we start from. Every team, every workflow: AI-first.

Global Collaboration: We operate globally and work as one team. Distance is a logistics problem, not a cultural one. We build the habits that make distributed teams actually work

Communication Principle: Simple, Trust, Transparent. We remove unnecessary complexity so people can focus on what matters most.

What We Offer

• Learning & Development: Continuous learning through real projects, knowledge sharing session, mentorship, and cross-functional collaboration.
• Performance Recognition: Regular performance reviews, feedback, and opportunities for career progression.
• Global Exposure: Collaborate with international teams, global rotations, and work with global enterprise customers.
• Meaningful Impact: Build AI solutions that create real value for businesses around the world.
• Ownership & Autonomy: Freedom to take initiative and drive outcomes.
• Team Engagement: Team Building, Local & Global Gatherings & Local Events Celebration

AI Rudder is an Equal Opportunity Employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees and applicants.