Ngân hàng Banco Azteca tăng cường hoạt động với giải pháp trợ lý giọng nói AI của AI Rudder.

Tóm tắt về công ty

Tập đoàn bán lẻ và tài chính lớn với hơn 20 triệu khách hàng và hàng nghìn địa điểm giao dịch trên khắp Mexico và một số khu vực ở Mỹ Latinh. Thâm nhập thị trường sâu rộng và quy mô hoạt động lớn thông qua tích hợp bán lẻ + ngân hàng.

Thách thức:

• Hạn chế về khả năng theo dõi hiệu suất thu hồi nợ và các chỉ số phục hồi theo thời gian thực
• Chi phí hoạt động cao do phụ thuộc vào các nhân viên tổng đài truyền thống cho các hoạt động thu hồi nợ
• Khả năng mở rộng hạn chế, gây khó khăn trong việc xử lý hiệu quả số lượng lớn các tài khoản quá hạn
• Hiệu quả hoạt động thấp do quay số thủ công và quy trình thu hồi nợ rời rạc
• Chiến lược liên hệ không nhất quán, dẫn đến sự tương tác khách hàng và kết quả phục hồi không tối ưu
• Khó khăn trong việc quản lý hoạt động tiếp cận quy mô lớn, bao gồm các cuộc gọi và tin nhắn nhắc nhở, một cách kịp thời và phối hợp

Giải pháp

Thông qua giải pháp AI Voice Agent của AI Rudder, Banco Azteca đã tích hợp tự động hóa thông minh vào toàn bộ hoạt động thu hồi nợ, bao gồm nhắc nhở thanh toán, xác nhận thanh toán, xác minh dữ liệu khách hàng và quản lý chiến dịch thu hồi nợ quy mô lớn. Hệ thống thực hiện các cuộc hội thoại tự nhiên, giống như con người với khách hàng, xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc và thu thập dữ liệu tương tác theo thời gian thực trong khi vẫn duy trì tính nhất quán và tuân thủ các tiêu chuẩn cần thiết trong ngành tài chính. Một số điểm nổi bật chính của việc triển khai này bao gồm:

• • Banco Azteca đã triển khai Nền tảng Thu hồi Nợ AI để chuyển đổi hoạt động thu hồi nợ của họ.

Hệ thống trợ lý giọng nói AI kết hợp với tin nhắn SMS nhắc nhở tự động, cho phép tương tác đa kênh để thu hồi nợ hiệu quả.
Để khắc phục chi phí cao và khả năng mở rộng thấp của các trung tâm cuộc gọi truyền thống trong quản lý nợ quá hạn, họ đã triển khai một giải pháp dựa trên AI có khả năng tự động hóa hơn 250.000 cuộc gọi thu hồi nợ và hơn 100.000 tin nhắn SMS nhắc nhở mỗi ngày. Nền tảng này cung cấp các chiến lược liên hệ năng động, logic đàm phán thanh toán và phân tích thu hồi nợ theo thời gian thực, thay thế quy trình thủ công, kém hiệu quả bằng một công cụ có khả năng mở rộng, tuân thủ và tỷ lệ thu hồi cao.

• Sản phẩm đã sử dụng: AI Voice Agent cho Thu hồi nợ, AI Voice Agent cho Tiếp thị qua điện thoại

Tóm tắt kết quả

Với AI Voice Agent của AI Rudder, Banco Azteca hiện xử lý hàng nghìn cuộc gọi tự động mỗi ngày và đã mở rộng đáng kể khả năng tiếp cận khách hàng, đạt được mức độ bao phủ cơ sở dữ liệu mà trước đây không thể đạt được. Sự phụ thuộc vào việc theo dõi thủ công của nhân viên cũng đã giảm đáng kể.

Ngoài hiệu quả hoạt động, một trong những chuyển đổi có tác động mạnh mẽ nhất là khả năng hành động dựa trên thông tin chi tiết theo thời gian thực của tổ chức. Nền tảng của AI Rudder liên tục thu thập và phân tích dữ liệu tương tác từ các cuộc giao tiếp với khách hàng, cho phép Banco Azteca theo dõi hiệu suất chiến dịch, phản hồi của khách hàng và xu hướng thu hồi nợ ngay khi chúng diễn ra. Điều này cho phép nhóm đưa ra các quyết định nhanh hơn, sáng suốt hơn và tối ưu hóa các chiến lược thu hồi nợ một cách năng động thay vì chờ đợi các báo cáo hoạt động bị trì hoãn.

Banco Azteca cũng nhấn mạnh giá trị độc đáo mà AI Rudder mang lại thông qua khả năng dữ liệu thời gian thực và hỗ trợ tư vấn. Ngân hàng lưu ý rằng AI Rudder là một trong số rất ít nhà cung cấp có khả năng cung cấp không chỉ tự động hóa AI tiên tiến mà còn cả những thông tin chi tiết có thể hành động được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên trách, giúp chuyển đổi dữ liệu hoạt động thô thành thông tin kinh doanh có ý nghĩa. Sự kết hợp này cho phép Banco Azteca hợp lý hóa các quy trình ra quyết định, cải thiện hiệu quả chiến dịch và tăng tốc khả năng phản hồi hoạt động.